CODゴーストのキャンペーン

今更なんですが予約で買ってから、一度もキャンペーンをバグのためクリアできてません。どういったバグかと言いますと、必ず主人公の父が殺された、次のミッショ ンのロード画面でフリーズします。
前兆なのか、ムービーのシーンの犬のライリーのネームだけでて表示されません。何度やってもフリーズします。どうしたらいいですか?w
あと、なぜか新品なのに、初回特典のMAPがすでに、コードは使われていますとでてダウンロードできなかったり、入ってるはずのPS4版移行の紙も入っていませんでした。Amazonで買いました。今更ですが新品に交換とかできると思いますか?
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