黒猫のウィズでデータの引継ぎが出来ません

携帯を修理に出している間代替機に引き継ぎをしていました
その後修理が終わり、引き継ぎをしようとしたところできませんでした 何度かサポートに問い合わせしてみたのですが、アドバンスユーザー登録の確認を行うことが出来ませんでした。としか返ってきません。
何とかして引き継ぎをしたいので解決策があれば教えてください。
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