魔法使いと黒猫のウィズについてです

こんど機種変更をしようと思っていてデータの引き継ぎがしたいのですがパスワードを忘れてしまいました。手続きをしてもらおうとアプリ内からメールを送 ったのですがなんの音沙汰もありません、登録したアドレスと送信したアドレスが違うからでしょうか？

ご存知の方がいらっしゃれば教えてください
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