白猫プロジェクトをandroidからi pod touch5にデータ移行しようとしたところ、メルアド、パスワード共に合っているのにエラーお問い合わせ番号00001001と出ます

普通に始めてみても、お問い 合わせ番号00003002と出ます

いろいろ試してみたけどダメでした
運営にお問い合わせ以外でできるようになる方法教えてくださいm(_ _)m
どうしたら良いでしょうか
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