おいでよ どうぶつの森

この内容の質問は検索するといっぱいありますよ。
商品を注文し過ぎたり、ポストの手紙がいっぱいだったり、
時間を変えたり、通信したときに相手と時間（日にち）が違うと注文が出来なくなります。
ポストを空にしてみてください。複数キャラを作っているのでしたらすべてのキャラのポストを空にして１日経つ（１日進める）と注文出来るようになっていると思います。
ポストがいっぱいだと来るはずの手紙が来なくなったり
いろいろ都合が悪いことが起こるので気をつけてください。

カタログ注文ができないのは、住人からの手紙が届く予定になっているためだろうと思われるのですが、なぜ、来るはずの手紙が配達されてこないか不思議です。

文面から考えても、出した手紙は住人にとどいた扱いになっていますので、返事の配達面での異常が発生しているように思います。

一般プレイヤーでは、わからないことだろうと思うので、メーカーさんの電話相談窓口に質問してみるほうがいいでしょう。