予約特典のイヤホンのことなんですけど、シールの場所が凄いずれてたり、コードが巻いてあるところで絡まっていてコードがのばせないのです。これって不良品ですよね？スクウェア・エニックスに電話してちゃんとしたものに換えてもらうのは可能ですか？教えて下さい。