ユニバース移動装置にてマイルームに移動しようとしたら落ちてしまい、接続しようとしてもキャラクター情報の取得までは行くのですが

(No.71)終了処理が正常に行われなかったため、データがロックされています。10分程度時間を空けてから接続してください。

と表示され、先に進めません。もちろんそれにしたがい10分以上の時間を空け接続しようとしたのですが何度やっても同じ事の繰り返し、サイトで問い合わせようともしたのですが返信が月〜金となっていたので断念(待てません)ずっと同じ表示が出るので新しいキャラを創る事すらできず。同じ事態に会われた方や対処法をご存知の方、今どうしているかや対処法を教えてください。お願いします。