パズル＆ドラゴンズ

パズドラのデータ移行の質問ですが？5/15にスマートフォントの画面にひび、傷を付けてしまい、操作不可能になり、新しくスマートフォントを交換、ダウンロードしました。かろうじて、個人IDの控 えはあり、ただ秘密のコードの控え忘れで、運営側にお問い合わせメールをして、5/17に返信メールが来ました。記載内容の復旧待ち＋番号に名前を変え、一週間待ち、連絡ないので？パズドラにログイン、記載内容を改めて確認した所、復旧待ち＋番号の＋がいらない事にきずき、２日前に再度、お問い合わせメールを送り、ゲーム内の名前を直しました。こう言う場合、復旧は不可能ですか？また復旧待ちの間のログイン、プレイは？ダメなのでしょうか？誰か教えて下さい。