パズル＆ドラゴンズ

パズドラのデータ乗っ取りに関してです。
6/1のパズドラをプレイしていました。gameoverになりタップしたところ反応しませんでした。そこで対処法などを調べ試しました（アプリ、本体の再起動など）が治りませんでし た。
すぐに運営に報告しましたが、一旦削除してみました。再度インストールしたのですが秘密のコードをどこに記載したか忘れてしまいました。

それから運営に復旧申請をしました。そして前の自分のIDを検索してみたところ名前が変わっていました。『v c y g g j』になっていました。これはバクだろうと思っていましたが、次の日に所持はしていた『ラー』にプラスが振られていました。プラス値は２７６でたまドラ貯金箱と同じ数字でした。たまドラをラーに合成したものだと思います。

iphoneのパスコードは誰にも教えてはいなく複雑にしており、秘密のコードは一切教えていません。
そして復旧申請フォームからの返事は『復旧対象となるIDでプレイがされている。そのため出来ませんでした。』でした。誰かに不正ログインされているとしか考えられません。この要な場合はどうしたらいいのでしょうか？
バックアップを使ってみましたが、出来ませんでした。