パズル＆ドラゴンズ

パズドラのアカウントの復旧についてです。 スマートフォンが故障してしまい携帯ショップで新しいものに取り換えてもらったのですがパズドラのアカウントの紐付けをしてなかったので新しいスマートフォンでプレイができなくなってしまいました。

なのでパズドラのデータ復旧申請をしたのですがその時、課金履歴のスクリーンショットが見つからなかったのとパズドラWもリリースしたばかりの時しかプレイしてなかったため持ち物がわからなかったので「わかりません」とだけ記入して申請しました。
これの申請をしたのが2月の21日なのですが連絡もデータの復旧もないので3月11日にもう一度課金履歴のスクリーンショットを探しだしたのでそれを添付してもう一度申請しましたが未だに復旧しません。

10日程度かかるとのことだったのですが1回目の申請から17日、2回目の申請から12日たっています。2回目の申請からは誤差圏内なのかもしれませんが調べてみると5日程度で復旧してる方が多い気がするのですがこれはパズドラWの詳しい情報を記載していないからなのでしょうか。

また復旧できない場合は連絡は入るものなのでしょうか。