サーバーがないのってノートン?も関係あるのでしょうか？

ファイアーウォールを無効にしてもサーバーが出ないので・・・

NEXONにメールをしたら
ファイアーウォールの設定に問題がある可能性がございます。
など書いてあったけどそれをやったのに出来ない。

何故なんでしょう？