ブレイブフロンティアの課金についての質問です

ダイヤ100個を5800円で購入したところ、エラーになり、その後問い合わせをしたところ、なぜだかBANされてしまいました

不当な操作があった とかで、運営もまともに取り合ってくれません

こういう場合はどこに相談したらよいのでしょうか？

また、クレジットカードからちゃんと5800円消費されているので、確定したらスクリーンショットを送ったらアカウントは戻してもらえるでしょうか？
この質問はYahoo!知恵袋から投稿されました。